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05/05/2010 09:28
Debido a la gran cantidad de consultas en el área de Soporte, se decidió incrementar el personal durante las horas diurnas y dejar únicamente a una sola persona de guardia. Si bien durante las horas nocturnas esto producirá demoras, no serán tan notables y el tiempo de respuesta diurno mejorará notablemente, con respuestas en tiempos menores a los 30 minutos.
Además queremos alentar el uso de los ticket de soporte por varias razones. Entre ellas se encuentra la fácil accesibilidad desde cualquier lugar, historial con todas las consultas realizadas, datos que facilitan el soporte a los operadores, las respuestas no solo se leen desde el Panel Latin sino también son enviadas por e-mail. Gracias el sistema de tickets y estas facilidades que nos ofrece el mismo, podemos brindar una ayuda mejor y más rápida. Con los e-mails suele haber más demoras debido a la tardanza de recepción y envío, mientras que el sistema informa en cuestión de segundos sobre un nuevo ticket.
Atentamente,
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